UIN Siber Cirebon (Pangandaran) — Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan (FITK) UIN Siber Syekh Nurjati Cirebon terus memperkuat kualitas layanan akademik melalui kegiatan Bimbingan Teknis (Bimtek) Penguatan SDM bertema “Service Excellent Berbasis Nilai Islami untuk Mewujudkan Layanan Akademik yang Profesional dan Humanis di FITK UIN Siber Syekh Nurjati Cirebon.”
Kegiatan yang berlangsung selama dua hari, Selasa–Rabu, 10–11 Februari 2026, ini digelar di Hotel Horison Palma Pangandaran, Jawa Barat. Bimtek menjadi langkah strategis FITK dalam membangun budaya pelayanan yang terstandar, terukur, dan berorientasi pada kepuasan mahasiswa serta stakeholder.
Kolaborasi Profesional Bersama BSI KC Cirebon Dr. Cipto
Bimtek menghadirkan narasumber dari Bank Syariah Indonesia (BSI) KC Cirebon Dr. Cipto, yang diwakili oleh Fasya Nopriadi K.A., Branch Operation and Service Manager. Dalam paparannya, ia menegaskan bahwa pelayanan prima bukan sekadar menjalankan prosedur administratif, melainkan membangun budaya kerja yang bertumpu pada mindset, sikap, dan integritas sumber daya manusia.
“Service excellent dimulai dari pola pikir melayani. Ketika pelayanan dipandang sebagai amanah dan bagian dari ibadah, maka kualitasnya akan melampaui standar biasa,” ujarnya.
Penguatan Mindset hingga Teknik Penanganan Komplain
Materi bimtek mencakup berbagai aspek fundamental pelayanan, mulai dari definisi layanan, service mindset, konsep dasar service, hingga ultimate service yang berorientasi pada pengalaman positif pengguna.
Salah satu poin penting adalah internalisasi nilai 7S, yakni:
- Senyum
- Salam
- Sapa
- Semangat
- Sopan
- Santun
- Solusi
Nilai 7S dirumuskan sebagai fondasi karakter layanan akademik FITK yang profesional sekaligus mencerminkan etika Islami.
Selain itu, peserta juga dibekali keterampilan komunikasi efektif, standar penampilan profesional, serta teknik penanganan komplain dengan metode DETIK (Dengarkan, Empathy, Tenangkan, Identifikasi & beri solusi, Kepedulian hingga tuntas). Pendekatan ini dirancang agar setiap keluhan dapat diselesaikan secara solutif dan humanis.
Diskusi Interaktif dan Reflektif
Kegiatan dimoderatori oleh Dody Dahwana Putra, S.E.I., M.A.B., Pengembang Teknologi Pembelajaran Ahli Muda FITK. Diskusi berlangsung dinamis melalui studi kasus nyata yang relevan dengan pelayanan akademik, sehingga peserta dapat merefleksikan praktik layanan di unit masing-masing.
Suasana interaktif ini memperlihatkan komitmen bersama untuk menjadikan pelayanan sebagai identitas institusi, bukan sekadar fungsi administratif.
Menuju Budaya Layanan Terstandar dan Terukur
Bimtek ini tidak berhenti pada peningkatan wawasan, tetapi diarahkan sebagai fondasi penguatan budaya layanan FITK secara sistemik. Nilai 7S akan diinternalisasikan di seluruh unit kerja, baik akademik maupun administrasi.
Secara strategis, kegiatan ini diharapkan berdampak pada:
- Peningkatan kepuasan mahasiswa dan stakeholder
- Penguatan citra institusi sebagai fakultas yang profesional dan humanis
- Peningkatan efektivitas tata kelola layanan akademik
- Dukungan terhadap capaian mutu dan akreditasi
- Terbangunnya budaya kerja kolaboratif dan berorientasi solusi
Penguatan SDM ini menjadi bagian penting dari transformasi FITK menuju fakultas yang adaptif, berdaya saing, dan unggul dalam tata kelola.
Dengan semangat Service Excellent Berbasis Nilai Islami, FITK UIN Siber Syekh Nurjati Cirebon menegaskan komitmennya untuk menghadirkan layanan akademik yang profesional dalam standar, humanis dalam pendekatan, dan unggul dalam mutu.
